الدليل الكامل لـ التسويق على السوشيال ميديا

التسويق عبر السوشيال ميديا أصبح ضرورة وليس خياراً إضافي لأنشطة تسويق المشروعات والأنشطة التجارية.

3.5 مليار مستخدم نشط لمواقع التواصل الاجتماعي يومياً من أصل 4 مليار مستخدم للأنترنت يتواجدوا يومياً بمعدل 116 دقيقة على مواقع السوشيال ميديا المختلفة وهي الفرصة الأفضل حالياً لاستهداف فئات العملاء المختلفة من خلال شبكات السوشيال ميديا التي تشهد النشاط الأكثر والتي تناسب نوع المحتوى الخاص بالحملات التسويقية لنشاطك التجاري.

عدم استغلال مواقع السوشيال ميديا في خطة التسويق الإلكتروني يعد خطأ لا يغتفر حيث يؤثر بالسلب على تحقيق النتائج المرغوبة من حملات التسويق عبر الانترنت التي أصبحت حل فعال لزيادة الحصة السوقية (market share) من العملاء المحتملين وتعزيز الترابط بين العلامة التجارية والعملاء الحالين من خلال توفير قنوات تواصل سريعة وفعالة مع عملاء شركتك أو نشاطك التجاري وتقديم محتوى مميز يوفر فرصة لزيادة ثقة العملاء بك بإعتبارك خبير في مجال نشاطك يجيب على الأسئلة الشائعة والاستفسارات الخاصة بهم.

في الماضي كانت كل الشركات والمشروعات التجارية تتنافس على الظهور في الإعلانات التجارية على قنوات التلفزيون أو الراديو بالإضافة إلى إعلانات الجرائد والمجلات المشهورة وتكبد تكاليف تسويقية باهظة قد لا تحقق النتائج المرغوبة منها حيث تستهدف هذه الحملات التسويقية والإعلانية جميع فئات العملاء بغض النظر عن ما إن كانت هذه الفئات لديها اهتمام بما يقدمه مشروعك التجاري من خدمات وحلول مختلفة.

يوفر التسويق عبر الانترنت فرصة معالجة كل المشاكل الخاصة بحلول التسويق التقليدية من خلال قنوات تسويقية فعالة من حيث التكلفة وتوفر إمكانية الاستهداف الدقيق لفئات محددة من العملاء بناءاَ على البيانات والخصائص الشخصية (الموقع الجغرافي – الفئة السنية – النوع – المهنة – الاهتمامات) لتحقيق عائد أفضل على الاستثمارات التسويقية من خلال حلول تسويقية مختلفة منها:

• التسويق عبر السوشيال ميديا
• تهيئة المواقع لمحركات البحث (SEO)
• التسويق عبر محركات البحث (SEM)

جمهورك المستهدف هو العامل الأهم في اختيار الحلول المناسبة والقنوات الفعالة للتسويق عبر الانترنت سواء باستخدام محركات البحث التي يتم من خلالها أكثر 5.6 مليار عملية بحث يومياً والسعي إلى تصدر صفحات نتائج البحث للعملاء المحتملين اعتماداً على تهيئة المواقع لمحركات البحث (السيو SEO) أو من خلال شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة التي تشهد نشاط أكثر من نصف سكان الكرة الأرضية يومياً.

تتعدد فوائد التسويق بإستخدام السوشيال ميديا وأهمها:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال محتوى مميز يساهم في زيادة التفاعل
• استهداف أدق للعملاء المحتملين من خلال الحملات التسويق بالمحتوى والحملات الإعلانية
• تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الشخصية المتنوعة
• الحصول على نتائج أفضل من الميزانية المتاحة للحملات التسويقية والإعلانية
• زيادة ثقة وولاء العملاء من خلال التقييمات الإيجابية العلنية على حسابات السوشيال ميديا
• تطوير الحملات التسويقية والإعلانية من خلال تحليل احصائيات الأداء المتاحة على مواقع السوشيال ميديا

الأن يمكنك تقدير وجه الاستفادة من حلول التسويق عبر الانترنت المختلفة وبالأخص التسويق من خلال السوشيال ميديا ولن تكون هذه نهاية المقال بل سنشرح في الفقرات القادمة خطوة بخطوة كيف يمكنك البدء في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق الأهداف المرغوبة من وراء هذه الحملات التسويقية.

الوجود لمجرد الوجود فقط على السوشيال ميديا وبدون استراتيچية محددة مسبقاً هو الخطأ الأكبر الذي ترتكبه المؤسسات والأنشطة التجارية حينما يتعلق الأمر بتحقيق فوائد إيجابية من التسويق على السوشيال ميديا ويتحول الأمر إلى مجرد إهدار للوقت والمجهود والتكاليف التسويقية والإعلانية سواء من خلال فريق تسويق إلكتروني مختص في السوشيال ميديا أو الاستعانة بوكالة مختصة في حلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تحديد والاتفاق على معالم استراتيچية تسويق نشاطك التجاري.

ما هي الأهداف المرغوبة من حملات التسويق يإستخدام السوشيال ميديا؟ ما هي فئات العملاء المستهدفة؟ ما هي شبكات التواصل الاجتماعي الأنسب لاستهداف عملائك المحتملين؟ ما هي أنواع المحتوى المناسبة لزيادة التفاعل؟ ما هي معايير تقييم الأداء الأنسب لتحليل مدى نجاح التسويق عبر السوشيال ميديا؟ هل تمتلك الخبرة الكافية للبدء من خلال فريق عمل داخلي أو سوف تلجأ لشركة خارجية مختصة في حلول التسويق عبر الانترنت؟…كل هذه الأسئلة لابد أن يجاب عنها من خلال استراتيچية تسويق محددة قبل الشروع في أي خطوة أخرى.

بدون أهداف محددة لن تستطيع تقييم ما إذا حققت حملات التسويق بإستخدام السوشيال ميديا أي نجاح يُذكر أو لا وتختلف الأهداف بناءاَ على نوع المشروع أو النشاط التجاري وفئة العملاء المستهدفة وعدد مواقع التواصل الاجتماعي المختارة لاستهداف العملاء المحتملين.

من أهم أهداف التسويق عبر السوشيال ميديا والتي يمكن من خلالها تحليل مردود الحملات التسويقية:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness) من خلال زيادة عدد المتابعين على السوشيال ميديا وزيادة التفاعل مع المحتوى المنشور
• الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين (Generating Leads)
• زيادة حجم المبيعات من خلال جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين (Revenue Generation)
• زيادة ثقة العملاء في النشاط التجاري من خلال المحتوى المفيد والتقييمات الإيجابية (Reputation Improving)
• تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال التواصل بشكل شخصي أسرع من خلال قنوات التواصل المختلفة المتاحة

كما ذكرنا من قبل أن الأهداف من وراء الحملات التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي قد تختلف بناءاً على عدة عوامل لكن تظل ركن أساسي في استراتيچية التسويق لا غنى عنه.

سواء كنت تمتلك فريق تسويق داخلي ذو خبرة في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي أو أوكلت هذه المهمة لوكالة تسويق محترفة، لن تكون خطوة ذكية وفعالة التواجد على كل وسائل التواصل الاجتماعي بغض النظر عن وجود فئة العملاء المستهدفة أو لا.

شبكات التواصل الاجتماعي تختلف من حيث نوعية الجمهور النشط ونوع المحتوى الأنسب وحلول التواصل المتاحة لذا سيتوجب عليك تطوير محتوى مختلف لكل شبكة واختيار لغة ونبرة تواصل معينة تناسب كل موقع تواصل اجتماعي ولن تحقق النتائج المرغوبة من خلال التشتت وعدم التركيز على عدد محدد من شبكات التواصل الاجتماعي التي تشهد النشاط الأكبر للعملاء المحتملين مع وجود حلول إعلانية وقنوات تواصل فعالة تناسب ما يقدمه نشاطك التجاري من محتوى مميز وخدمات أو منتجات.

أهم شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة للتسويق للأنشطة والمشروعات التجارية:

• لينكدإن (LinkedIn): الشبكة الأنسب للتسويق للخدمات والمنتجات والحلول للشركات الأخرى
• فيسبوك (Facebook): مهما كانت فئة العملاء المستهدفة سوف تتواجد على فيسبوك الذي يوفر حلول إعلانية فعالة من حيث التكلفة والنتائج
• تويتر (Twitter): المنصة الأنسب لمتابعة التقييمات وردود الأفعال من العملاء على المنتجات والخدمات
• انستجرام (Instagram): التسويق بالمحتوى المرئي (الصور – الفيديو القصير) يحصل على تفاعل أعلى على انستجرام أكثر من أي منصة اخرى
• يوتيوب (YouTube): يمكنك من خلال يوتيوب نشر فيديو توضيحي لمميزات المنتجات والخدمات بالإضافة إلى نصائح تزيد من التفاعل وثقة العملاء
• سناب شات (Snapchat): المنصة الأنسب لاستهداف الفئات السنية الحديثة (جيل الألفية الجديدة) من خلال محتوى مرئي مميز يضمن نسبة تفاعل أفضل

فوائد التسويق عبر الفيس بوك أو تويتر أو انستجرام تتعدد ولكن الأهم أن تناسب المنصة المحتوى المعد للحملات التسويقية وتشهد تواجد ونشاط العملاء المحتملين.

“المحتوى هو الأساس لنجاح أي حملة تسويقية أو إعلانية عبر الانترنت”

عدم وجود خطة تطوير محتوى مميز وتفاعلي كفيل بضمان فشل جهود تواجد المشروعات والأنشطة التجارية على السوشيال ميديا حيث يتم تجاهل الحسابات والصفحات التي تنشر محتوى مكرر ممل او الأسوء أنه يتم انتقادر مصدر المحتوى علنياً مما يؤثر بالسلب على سمعة المؤسسات والانشطة التجارية وعلى علاقتهم مع العملاء.

تبدأ خطة تطوير المحتوى بعد تحديد منصات التواصل الاجتماعي الأنسب لنشاطك التجاري بتحديد أنواع المحتوى التي تحقق نسبة التفاعل المرغوبة على كل منصة ومن أهم أنواع محتوى التسويق عبر السوشيال ميديا:

• المحتوى النصي القصير (أقل من 4 أسطر)
• المحتوى النصي الطويل (أكثر من فقرة)
• تصميات الجرافيك
• الإنفوجرافيك
• الفيديو (موشن جرافيك – بث حي – الفيديو التعليمي)
• الصور البانورامية (360-degree)
• أسئلة الجمهور والتصويتات التفاعلية
• مشاركة محتوى مفيد
• المسابقات

الخطوة القادمة هي تحديد جدول زمني مدروس لنشر المحتوى بناءاً على الأيام والأوقات التي تشهد نشاط وتفاعل أكثر من العملاء المستهدفين من خلال احصائيات التقاعل المتاحة على مختلف مواقع السوشيال ميديا ومتابعة نسبة التفاعل بشكل دوري حيث يمكن تعديل جدول مشر المحتوى بناءاً على وجود أحداث رائجة (Trends) قد تتطلب إنشاء محتوى خاص لتحقيق نسبة تفاعل أفضل والتركيز على أنواع المحتوى التي لاقت قبول لدى العملاء المستهدفين.

حملات التسويق الإلكتروني متضمنة التسويق من خلال السوشيال ميديا يجب أن تتفق مع حملات التسويق من خلال القنوات والحلول التسويقية الأخرى في الجدول الزمني بشكل كبير بالإضافة إلى المنتجات أو الخدمات التي يتم ترويجها حيث أن تكثيف الجهود التسويقية على مختلف المنصات سوف يساعد في تحقيق الأهداف المرغوبة وتحفيز العملاء المحتملين على القيام بردود الأفعال المرجوة.

حينما يواجه عميلك المحتمل مشكلة ما أو لديه تساؤل معين ويذهب إلى محركات البحث ويجد موقعك في النتائج الأولى بمحتوى مميز يجيب عن أسئلته واستفساراته ثم يجد منشور من صفحة نشاطك التجاري على الفيس بوك يناقش نفس المشكلة ويوفر حلول متعددة سوف تزداد ثقته بمشروعك أو نشاطك التجاري وتحفزه على التفاعل والتواصل معك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة مثل Facebook Messenger for Businesses  أو Twitter DM.

توفر مواقع السوشيال ميديا حلول إعلانية مميزة من حيث التكلفة ودقة الاستهداف ومعايير تقييم الأداء (Insights) بالإضافة إلى إمكانية تعليق الحملات الإعلانية المدفوعة مؤقتا والقيام ببعض التعديلات واستئنافها مجدداً.

الحملة الإعلانية المدفوعة هي الخيار الأسرع في تحقيق النتائج عندما يتعلق الأمر بكل من الحالات التالية:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين
• زيادة حجم الزيارات لموقعك الإلكتروني
• زيادة نسبة التفاعل مع المحتوى المنشور
• الوصول إلى أكبر عدد تحميلات لتطبيق الجوال الرسمي الخاص بك
• زيادة نسبة مشاهدة المحتوى المرئي (الفيديو)
• الحصول على بيانات أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين
• زيادة نسبة التواصل مع العملاء المحتملين من خلال الرسائل الشخصية
• زيادة عدد التحويلات المرغوبة (الشراء والاشتراك في الخدمات) من موقعك الإلكتروني
• توجيه العملاء إلى أماكن فروع نشاطك التجاري

بعد اختيار الغرض والهدف الرئيسي من حملة الإعلان على السوشيال ميديا يأتي الدور على اختيار المنصات الأنسب لهذه الحملات الإعلانية حيث يمكنك إطلاق حملتك الإعلانية القادمة على منصات التواصل الاجتماعي (فيس بوك وانستجرام أو على تويتر أو يوتيوب) إذا كانت المنصة تشاهد تواجد ونشاط العملاء المحتملين وتناسب ميزانية الحملة الإعلانية بالإضافة إلى إمكانية إنشاء محتوى مميز مناسب لقواعد ومتطلبات الإعلان عبر الفيس بوك أو غيره من مواقع السوشيال ميديا.

كما ذكرنا من قبل أن معايير تقييم الأداء (performance evaluation metrics) ضرورية في تطوير استراتيچية التسويق علي السوشيال ميديا لأن التركيز على عدد المتابعون على مواقع التواصل الاجتماعي لحسابات شركتك أو نشاطك التجاري هو معيار خادع لا يجب الاستناد عليه في تقييم مدى نجاح الحملات التسويقية.

معايير تقييم الأداء المختار لابد أن تتفق مع الأهداف المحددة للحملات التسويقية:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يجب التركيز على معايير تقييم نسبة الوصول ( reach) ونسبة التفاعل (engagement) للمحتوى المنشور على حسابات التواصل الاجتماعي
• الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين: يجب التركيز على حصر عدد العملاء المحتملين الذي تم التواصل معهم من خلال السوشيال ميديا
• زيادة حجم زيارات ومبيعات الموقع الإلكتروني: يمكنك من خلال منصة Google Analytics تحديد مصدر زيارات الموقع الإلكتروني من محركات البحث أو السوشيال ميديا أو المواقع الأخرى
• نجاح الحملات الإعلانية المدفوعة: توفر منصات التواصل الاجتماعي ميزة احصائيات وتحليلات الأداء للحملات الإعلانية المدفوعة مثل Facebook ads manager لتحديد نسبة وحجم العائد على التكاليف الإعلانية والتسويقية

تختلف معايير التقييم وتحليل الأداء المناسبة بناءاً على نوع الحملة التسويقية (مجانية أو مدفوعة) وفئة الجمهور المستهدف والمنصة المختارة للحملة التسويقية والأهداف الرئيسية المرغوبة.

الطريق إلى تحقيق أهداف التسويق عبر السوشيال ميديا يجب أن يخلو من الأخطاء المعتادة للسوشيال ميديا ماركيتنج والتي يمكن أن تًحدث تأثير سلبي على سمعة المؤسسات والشركات وقاعدة العملاء الحالية والمستقبلية ومن أهم هذه الأخطاء وأكثرها تكراراً:

• عدم وجود استراتيجة محددة لحملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي تشمل الأهداف المرغوبة والمنصات المختارة وخطة تطوير المحتوى ومعايير تقييم الأداء المناسبة
• التركيز على المحتوى الترويجي للمنتجات والخدمات بدلاً عن تقديم محتوى مفيد وتفاعلي يُحفز العملاء المحتملين على متابعة نشاطك التجاري على السوشيال ميديا والتفاعل مع المحتوى المنشور
• تشتيت جهود فريق التسويق الإلكتروني على العديد من منصات السوشيال ميديا بدلاً عن التركيز على المنصات الأنسب لفئة العملاء المستهدفة
• عدم الاحترافية في متابعة نشاط المتابعين على حسابات التواصل الاجتماعي وفي الرد على التعليقات والرسائل الشخصية (التأخير في الرد – تجاهل أو مسح الرسائل والتعليقات والتقييمات السلبية – اختيار لغة ونبرة تواصل غير مناسبة – التأخر في حل مشاكل العملاء)
• نشر محتوى غير مفيد وغير تفاعلي لمجرد النشر والتواجد فقط دون أي فائدة تذكر للمتابعين والعملاء المحتملين
• عدم الترابط والتنسيق مع الحملات التسويقية على القنوات التسويقية الأخرى وترويج منتجات وخدمات أخرى
• اختيار معايير تقييم أداء غير مناسبة مع الأهداف المحددة للحملات التسويقية
• عدم توفير الموارد الكافية لفريق التسويق الإلكتروني لإنتاج محتوى مميز أو التعاقد مع وكالة تسويق إلكتروني بأرخص تكلفة ممكنة بغض النظر عن مستوى الخبرات والإمكانيات

التركيز على تجنب هذه الأخطاء على المدى القصير والطويل سوف يضمن تحقيق نتائج أفضل وتجنب الأثار السلبية للتسويق على السوشيال ميديا بشكل غير احترافي.

في حالة الاستقرار على الاعتماد على فريق تسويق إلكتروني داخلي في شركتك فهناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة التي سوف تساعد في تطوير مستوى أداء فريق العمل المسئول عن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومن أهم هذه الأدوات:

• Buffer: أداة مهمة للتسويق من خلال السوشيال الميديا يمكن من خلالها جدولة المحتوى بهدف نشره في توقيتات محددة مستقبلاً على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، مراجعة المحتوى قبل نشره، تحديد أدوار وصلاحيات كل فرد من فريق العمل على حسابات التواصل الاجتماعي
• HootSuite: يمكنك من خلال هذه المنصة إدارة جميع حسابات السوشيال الميديا (جدولة ونشر المحتوى، تقييم الأداء بناءاً على احصائيات تفصيلية متاحة، البحث عن كل ما يدور حول مشروعك أو شركتك أو اهتمامات عملائك على مختلف المنصات، التواصل مع العملاء المحتملين).
• TwitterDeck: من الأدوات المهمة في إدارة حساب تويتر الخاص بشركتك أو نشاطك التجاري ويمكنك من خلاله نشر المحتوى، متابعة الاشعارات والرسائل الخاصة، متابعات الأحداث الرائجة (Trending Hashtags).
• Fanpage Karma: تمكنك هذه الأداء حسابات السوشيال ميديا الخاصة بك وتحليل حسابات المنافسين بهدف تقييم الأداء مقارنة بالمنافسين وأيضا تمكنك من التواصل مع المتابعين والعملاء المحتملين على كل الحسابات من مكان واحد بالإضافة إلى تخطيط ونشر المحتوى.

أنت الأن تدرك أهمية وفوائد التسويق من خلال السوشيال ميديا ومن خلال الفقرات السابقة قمنا بشرح كل ما يمكن أن يساعد أن تبدأ من خلال فريق عمل داخلي متخصص في التسويق الإلكتروني لكن إن لم تمكن تمتلك الموارد والخبرات اللازمة سوف يتوجب عليك اختيار وكالة تسويق إلكتروني محترفة متخصصة في توفير حلول التسويق على السوشيال ميديا بخبرات واسعة في هذا المجال ويمكنك الحكم على مستوى أداء وخبرات وكالة التسويق من خلال معرض الأعمال والمشروعات السابقة الناجحة في التسويق عبر السوشيال ميديا.

تواصل معنا اليوم للبدء فوراً في حملة تسويق شركتك أو مشروعك التجاري على السوشيال ميديا