[vc_row][vc_column][vc_column_text]تطبيقات الهواتف الجوالة أصبح لا غنى عنها لدى أي مستخدم للانترنت على مدار العقد الأخير حيث توفر تطبيقات الهواتف الجوالة إمكانية القيام بالعديد من المهام اليومية بأقل مجهود ممكن وفي خلال ثواني إلى دقائق معدودة مثل التسوق عبر الانترنت، تصفح وطلب الخدمات المرغوبة مثل خدمات الصيانة، البحث عن وطلب الوجبات الغذائية، تحويل واستلام الأموال، متابعة كل عمليات نشاطك التجاري.
تحقق تطبيقات الهواتف الجوالة العديد من الأهداف للشركات والأنشطة التجارية وأهمها:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- توفير قناة تسويقية فعالة من حيث التكلفة والنتائج
- نمو العلامة التجارية من حيث عدد العملاء وحجم المبيعات والأرباح
- توفير قنوات وحلول تواصل شخصية فعالة تهدف إلى زيادة ثفة وولاء العملاء
تستحوذ أنشطة التسوق عبر الانترنت (Online Shopping)على أكثر من 54% من استخدام الأشخاص لتطبيقات الجوال وبالنسبة للتسوق أونلاين فيفضل 89% من العملاء استخدام تطبيقات الجوال الخاصة بأنشطة التجارة الإلكترونية (E-commerce)عن مواقع التجارة الإلكترونية مع إرتفاع نسبة مبيعات التجارة الإلكترونية من الهواتف المحمولة عموماً إلى 40% حيث توفر هذه التطبيقات أفضل تجربة تصفح وتفاعل ممكنة مع منتجات متجرك الإلكتروني حيث لن تضطر إلى مغادرة منزلك وتكبد تكاليف وعناء التنقل والبحث في الفروع والمتاجر المختلفة لإيجاد أنسب منتج لاحتياجاتك الشخصية أو التجارية.
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري وتهدف إلى التوسع واستغلال الفرص اللانهائية المتاحة من خلال التجارة الإلكترونية أو تركيزك الكامل على التجارة الإلكترونية فمن الضروري أن تبدأ في الاستثمار في حلول التجارة الإلكترونية المختلفة (E-commerce Solutions) من خلال تطوير وإنشاء موقع تجارة إلكترونية وتطوير تطبيق الجوال الخاص بنشاطك التجاري لتوفير كل السبل الممكنة للوصول إلى فئات العملاء المستهدفة وتحقيق نسبة نمو قاعدة العملاء وحجم المبيعات المرغوبة.
من خلال هذه المقالة سوف نناقش أهم الفوائد الممكنة لإطلاق تطبيق جوال خاص بنشاطك للتجارة الإلكترونية وأهم الخصائص (Integrated Features) التي من خلالها يمكنك تفضيل أفضل تجربة تصفح وتفاعل للمستخدم (User Experience) وتحقيق الأهداف المرغوبة من الاستثمار في تطوير وإطلاق تطبيق الجوال.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”فوائد تطبيقات الهواتف الجوالة للتجارة الإلكترونية E-commerce” font_container=”tag:h2|font_size:30px|text_align:right” use_theme_fonts=”yes”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]ما تمتلكه من موارد مالية ووقت ومجهود لابد أن يتم استثماره بعناية لتجنب إهدار الوقت والمجهود والأموال على حلول تجارية لن تحقق الغرض المطلوب ولذلك سوف نناقش الفوائد المتعددة لاستخدام تطبيقات الهواتف الجوالة في مجال التجارة الإلكترونية E-commerce حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان تطبيق الجوال هو الأنسب حالياً لتحقيق أهداف نشاطك التجاري أو تأجيل الاستثمار في تطوير وإطلاق تطبيق جوال رسمي إلى مرحلة أخرى.
أهم فوائد ومزايا تطبيقات الهواتف الجوالة للتجارة الإلكترونية تشمل: [/vc_column_text][vc_single_image image=”26482″ img_size=”large” alignment=”right”][vc_custom_heading text=”نمو النشاط التجاري ” font_container=”tag:h3|font_size:20px|text_align:right|color:%23000000″ google_fonts=”font_family:Allerta%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]من خلال تطبيقات الهواتف الجوالة سوف يكون متجرك الإلكتروني متاح للعملاء الحاليين والمحتملين 24 ساعة يومياً في مختلف البلاد والمواقع الجغرافية المتاح لها تحميل تطبيق الجوال الخاص بنشاطك التجاري ويمكنهم في أي وقت ومن أي مكان البحث عن وتصفح المنتجات المتاحة المختلفة وإكمال عمليات الشراء والدفع في خلال ثواني إلى دقائق معدودة.
وجود تطبيق الجوال الرسمي الخاص بك على أجهزة الهواتف المحمولة الخاصة بالعملاء الحاليين والمحتملين هي فرصة مميزة لزيادة التفاعل مع نشاطك التجاري وزيادة الوعي بكل ما تقدمه من خلال محتوى التطبيق من معلومات حديثة ودقيقة بخصوص المنتجات المتاحة والإشعارات (Push Notification) عن المنتجات والعروض المؤقتة التي يمكن من خلالها استبدال الإعلانات المزعجة التي تقلل من اهتمام العملاء بما تقدمه من منتجات وخدمات حيث يمكن معرفة محتوى الإشعارات دون الحاجة إلى تشغيل التطبيق.
ما توفره تطبيقات الجوال من مزايا وحلول تسوق فعالة سوف يساهم في نمو النشاط التجاري من خلال جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين وزيادة حجم المبيعات وزيادة تفاعل وولاء العملاء مع العلامة التجارية مع تحقيق عائد أعلى على الاستثمارات المبذولة لتطوير وإطلاق وتسويق تطبيق الجوال الرسمي لمتجرك الإلكتروني.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”وجود قناة تسويقية متكاملة ” font_container=”tag:h3|font_size:20px|text_align:right|color:%23000000″ google_fonts=”font_family:Allerta%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]جميع وسائل وحلول التسويق التقليدية والرقمية عبر الانترنت تهدف إلى الوصول إلى العملاء المستهدفين وزيادة تفاعل العملاء المحتملين مع ما توفره الشركات والأنشطة التجارية من منتجات وخدمات وقد أثبتت تطبيقات الهواتف الجوالة منذ البداية ومع التطور التكنولوچي المستمر فعاليتها كقناة تسويقية متكاملة تساهم في تحقيق الأهداف التسويقية المرغوبة بالتناسق مع قنوات وحملات التسويق الأخرى حيث يمكنك من خلال تطبيق الجوال تحقيق كل ما يلي:
- الوصول إلى أكبر عدد ممكن من فئات العملاء المستهدفة
- الحصول على بيانات العملاء المحتملين مثل البريد الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي الشخصية
- عرض منتجات متجرك الإلكتروني بشكل مميز وتفاعلي
- الترويج للمنتجات الجديدة والعروض والخصومات المؤقتة
- التواصل مع العملاء بشكل شخصي بأقل مجهود وخلال أقل فترة زمنية ممكنة
- تحليل تفاعل العملاء مع محتوى التطبيق والمنتجات المتاحة بهدف تطوير الحملات التسويقية
- التوافق مع الحملات التسويقية والقنوات التسويقية الأخرى من خلال الإشعارات والإعلانات داخل التطبيق
[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”إطلاق حملات إعلانية فعالة ” font_container=”tag:h3|font_size:20px|text_align:right|color:%23000000″ google_fonts=”font_family:Allerta%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]توفر تطبيقات الهواتف الجوالة فرصة الحصول على البيانات الشخصية للعملاء الحاليين والمحتملين عند تحميل وتثبيت التطبيق على هواتفهم المحمولة بعد تسجيل الدخول في التطبيق وتشمل (الأسم – أرقام التواصل – البريد الإلكتروني – الموقع الجغرافي – حسابات التواصل الاجتماعي التي تم تسجيل الدخول بها).
استخدام منصات الاحصائيات وتحليل الأداء والتفاعل الدقيقة والموثوقة مثل Google Analytics و Firebase يُمكنك من تحليل ومتابعة تفاعل مستخدمي التطبيق من حيث عدد الزيارات ومدة تصفح التطبيق وصفحات المنتجات التي نالت أكثر عدد مرات من الزيارات والموقع الجغرافي لمستخدمي التطبيق والأجهزة المستخدمة في تشغيل التطبيق.
من خلال البيانات الشخصية المتاحة واحصائيات وتحليلات التفاعل يمكنك تطوير وإطلاق حملات إعلانية مخصصة فعالة تستهدف العملاء المحتملين بهدف زيادة تفاعل العملاء مع التطبيق والمنتجات المتاحة والرجوع إلى استخدام سلة التسوق المهملة (abandoned shopping cart) من خلال حملات إعلانية وتسويقية تناسب العملاء ومواسم التسوق الحالية داخل التطبيق أو على منصات أخرى مثل:
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا)
- إعلانات محركات البحث (SEM)
- إعلانات اليوتيوب والمواقع الإلكترونية (Google Display Ads)
- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- حملات التسويق عبر رسائل الهواتف الجوالة (SMS)
[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”زيادة ثقة وولاء العملاء ” font_container=”tag:h3|font_size:20px|text_align:right|color:%23000000″ google_fonts=”font_family:Allerta%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]توفير حلول تواصل شخصي فعالة مثل in-app messaging و Inquiry Forms بالإضافة إلى وجود أرقام وبريد إلكتروني رسمي للتواصل مذكورة في محتوى التطبيق يوفر فرصة حقيقة لزيادة رضاء وثقة العملاء في التعامل مع متجرك الإلكتروني بعد توفير حلول خدمة عملاء احترافية وفعالة.
حلول الدفع المتنوعة المؤمنة هي الخطوة الثانية للوصول إلى ثقة وولاء العملاء من خلال توفير حلول الدفع الشائعة في المناطق الجغرافية للعملاء المحتملين مثل Master Cards و Paypal و Payoneer وحلول الدفع الأخرى الأمنة والرائجة بين العملاء المحتملين مع تأمين عمليات الشراء من خلال Two-Factor Authentication للتأكد من هوية مستخدم التطبيق.
برامج ولاء العملاء (Loyalty Reward Programs) قد أثبتت فعاليتها في زيادة ولاء وتفاعل العملاء مع أنشطة التجارة الإلكترونية من خلال تشجيع ومكافئة العملاء المتفاعلين عن طريق نقاط تراكمية يتم استخدامها للحصول على خصم على قيمة شراء المنتجات مستقبلاً عند استخدام التطبيق واكتمال عمليات شراء المنتجات.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”الخصائص الأساسية (in-App Features) لنجاح تطبيقات الهواتف الجوالة” font_container=”tag:h2|font_size:30px|text_align:right|color:%23000000″ use_theme_fonts=”yes”][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”26474″ img_size=”large” alignment=”right”][vc_column_text]لن تستطيع تطبيقات الهواتف الجوالة تحقيق جميع الأهداف المرغوبة دون إدراج خصائص أساسية (in-App Features) تتوافق مع تصميم التطبيق الجذاب لتوفر أفضل تجربة تصفح وتفاعل ممكنة (User Experience) تساهم في تشجيع العملاء المحتملين على البدء في واستمرار استخدام تطبيق الجوال الرسمي لمتجرك الإلكتروني.
أهم الخصائص الأساسية لنجاح تطبيقات الهواتف الجوالة للتجارة الإلكترونية:
- التسجيل في التطبيق من خلال خطوات بسيطة أو باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي (Social Media APIs) أو من خلال البريد الإلكتروني الشخصي
- التأكد من هوية مستخدم التطبيق من خلال طرق تأمين فعالة مثل Two-Factor Authentication والتأكيد على تأمين البيانات الشخصية
- استخدام الإشعارات (Push Notifications) للترويج للمنتجات والعروض المؤقتة والخصومات بطريقة فعالة وغير مزعجة
- تسهيل تصفح محتوى التطبيق من صفحات للمنتجات من خلال توفير حلول بحث متقدمة للبحث ضمن حدود سعر معينة أو عن منتجات علامة تجارية معينة (Advanced Search Filters) واضح وسهل الوصول إليه في التطبيق مع تقسيم المنتجات إلى تصنيفات مناسبة مثل أقسام (الحواسب الجوالة – الحواسب الشخصية – الحواسب اللوحية) وعرض منتجات مقترحة بناءاً على تفضيلات العملاء
- إضافة إمكانية البحث الصوتي (Voice Search) للوصول إلى المنتجات والتصنيفات المرغوبة دون عناء وبأقصى سرعة
- إتمام عمليات شراء المنتجات في خطوات معدودة مع توفير وتأمين حلول الدفع الشائعة للعملاء (Popular Secure Payment Gateways)
- توفير حلول متابعة طلبات الشراء وعمليات شحن وتوصيل المنتج (Order Tracking)
- تحديد شروط والمدة الزمنية المسموح خلالها إرجاع المنتج واسترداد القيمة النقدية المدفوعة
- توفير معلومات دقيقة وتفصيلية عن مواصفات كل منتج والسعر الحالي والمخزون وفترة وتكاليف الشحن وتاريخ انتهاء الخصومات والعروض التسويقية
- وجود إمكانية مشاركة التفضيلات الشخصية في سلة التسوق (Shopping Carts) على مواقع التواصل الاجتماعي وعرضها خلال التطبيق لتشجيع العملاء المحتملين على تصفح المنتجات واقتنائها
- وجود حلول تواصل شخصية احترافية فعالة مثل in-app messaging و call buttons
- توفير حلول الواقع الافتراضي (AR & VR) بهدف توفير إمكانية تصفح المنتجات وتجربتها في الواقع الافتراضي لزيادة القناعة بالمنتج قبل شرائه
- توفير فيديو ترويجي لكل منتج يوضح المزايا الرئيسية لكل منتج والاستخدام الأمثل لكل منتج لتعظيم الاستفادة
- إدراج برنامج ولاء العملاء (Loyalty Reward Program) مخصص لتشجيع العملاء على زيادة التفاعل على التطبيق ومتابعة العروض المؤقتة واقتناء منتجات أكثر
- إضافة إمكانية تقييم التطبيق والمنتجات المتاحة (App & Products Reviews) بهدف تحسين تجربة تصفح التطبيق وتوفير منتجات مناسبة بأسعار مناسبة لاحتياجات العملاء
تمتلك الأن كل المعلومات الكافية لإدراك مدى ملائمة فوائد وخصائص تطبيقات الهواتف الجوالة لاحتياجات وأهداف نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك وما هي الخصائص الرئيسية والمناسبة التي سوف تطلب توفيرها من شركة الحلول التكنولوچية المختارة لمهمة تطوير وإطلاق تطبيق الجوال الرسمي لمتجرك الإلكتروني.
تواصل معنا اليوم للبدء في تطوير تطبيق الجوال الرسمي لمتجرك الإلكتروني [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
