دليل حملات إعادة الاستهداف على منصات التسويق الإلكتروني

من المؤكد أنك لاحظت بعد تصفحك لبعض المنتجات أو الخدمات على المواقع الإلكترونية ظهور إعلانات لتلك المنتجات أو منتجات لها علاقة أو تكميلية تطاردك على مختلف المنصات الإلكترونية مثل محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي وهذا يحدث من خلال تطبيق حلول إعادة الاستهداف في الحملات الإعلانية.

ما يميز إعادة الاستهداف إن قاعدة العملاء المستهدفة بالحملات الإعلانية لديها بالفعل إهتمام في ما تقدمه من منتجات أو خدمات مما يزيد نسبة استجابة العملاء المحتملين للحملات الإعلانية حيث تصل نسبة النقر (CTR) على إعلانات إعادة الاستهداف عشرة أضعاف (10x) نسبة النقر على الإعلانات الأخرى وعلى الأقل 70% من العملاء المتفاعلين مع إعلانات إعادة الاستهداف ينتهي بهم الأمر إلى إكمال عملية شراء واحدة على الأقل أو إكمال التحويلات المرغوبة (Desired Conversions) الأخرى مثل اقتناء خدمة أو الإشتراك في نشرات البريد الإلكتروني أو تحميل تطبيق الجوال الخاص بنشاطك التجاري.

فعالية إعلانات إعادة الاستهداف شجعت 67% من الأنشطة التجارية التي تقوم بحملات تسويقية وإعلانية على منصات التسويق الإلكتروني إلى اللجوء إلى حلول إعادة الاستهداف حيث تساهم في تحقيق العديد من الأهداف التسويقية أهمها:

• استعادة انتباه العملاء المحتملين وزيادة تفاعلهم مع الحملات الإعلانية المخصصة
• زيادة الوعي بمنتجات وخدمات العلامة التجارية المناسبة لاحتياجات العملاء المحتملين
• زيادة معدل التحويلات المرغوبة المكتملة (Completed Conversions)
• تحقيق عائد أعلى على الاستثمارات في الحملات التسويقية والإعلانية
• زيادة ولاء العملاء من خلال إعلانات المنتجات والخدمات المشابهة والتكميلية

من خلال هذه المقالة سوف نناقش أنواع حملات إعادة الاستهداف المختلفة والغرض منها بالإضافة إلى حلول إعادة الاستهداف الفعالة من خلال المواقع الإلكترونية ومحركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا) مع ذكر أهم النصائح التي يمكنك من خلال تحسين أداء حملات إعادة الاستهداف وتحقيق نتائج أفضل تفوق توقعات واحتياجات نشاطك التجاري.

سواء كنت تمتلك شركة أو نشاط تجاري وتسعى لتسويق المنتجات أو الخدمات المتاحة على الانترنت للعملاء المحتملين أو مجال نشاطك الأساسي هو التجارة الإلكترونية وتهدف إلى زيادة نسبة التفاعل مع الحملات الإعلانية المدفوعة على منصات التسويق الإلكترونية المختلفة، في كل الأحوال والاحتمالات المختلفة يوجد أنواع مناسبة من حملات إعادة الاستهداف التي تناسب أهداف نشاطك التجاري الحالية والمستقبلية وأهمها:

• استهداف فئة العملاء التي قامت بزيارة موقعك الإلكتروني وتصفح بعض المنتجات دون إتمام أي عملية شراء
• استهداف فئة العملاء التي أكملت عملية شراء سابقة من خلال إعلانات لمنتجات مشابهة أو تكميلية
• استهداف فئة العملاء السابقين التي أهملت عربة التسوق الخاصة بهم منذ فترة طويلة
• استهداف جميع فئات العملاء المتفاعلة مع نشاطك التجاري في حملات تسويق المنتجات الجديدة
• استهداف فئة العملاء المشتركة في خدمة معينة لتذكيرهم بموعد تجديد الاشتراك في الخدمة
• استهداف زوار الموقع الذي كان هدف زيارتهم تصفح محتوى الموقع مثل منشورات المدونة أو فيديو تعليمي أو ترويجي
• استهداف فئة العملاء المحتملة التي تستخدم تطبيق الجوال الرسمي لنشاطك التجاري أو زوار متجرك الإلكتروني
• استهداف العملاء بشكل تسلسلي من خلال إعلانات تقوم بزيادة الوعي بنشاطك التجاري ثم عرض المنتجات المنتجات المتاحة المناسبة لاحتياجات العملاء يليه التركيز على تحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء خلال وقت محدد لتجنب انتهاء المخزون المتاح أو زيادة السعر الحالي

قبل البدء في إطلاق حملات إعادة الاستهداف وإعداد الإعلانات يجب تحديد نوع الحملة والغرض منها وفئة العملاء المستهدفة وأنسب حلول إعادة الاستهداف على منصات التسويق الإلكتروني المناسبة بهدف تحقيق أفضل نتائج ممكنة وأعلى عائد على الاستثمار ممكن من إعلانات إعادة الاستهداف.

تتعدد حلول ومنصات إعادة الاستهداف التي تًمكنك من تحديد والوصول إلى فئة العملاء المناسبة لمحتوى وغرض الحملات الإعلانية سواء من خلال Pixel-based ads والتي تتيح إعادة استهداف زوار موقعك الإلكتروني (العملاء المحتملين) بناءاً على تفاعلهم ونشاطهم على الموقع الإلكتروني عبر إعلانات Google أو على مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة مثل Facebook و Twitter و LinkedIn بناءاً على مدى نشاطهم على كل موقع منهم وحلول إعادة الاستهداف المتاحة.

يُمكنك أيضاً إنشاء إعلانات الاستهداف من خلال بيانات العملاء المتاحة في قواعد بيانات نشاطك التجاري List-based ads والتي يمكن استخدامها ك Custom Audience في إعلانات إعادة الاستهداف ويكون ملف البيانات بصيغة CSV ويشتمل على:

• الأسم الكامل للعميل
• البريد الإلكتروني
• أرقام التواصل الشخصية
• الموقع الجغرافي (بلد الإقامة – المدينة)
• العمر والنوع
• رابط حساب موقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك

قم باختيار أنسب حل لإعلانات إعادة الاستهداف بناءاً على فئة العملاء المستهدفة وأنسب منصة لاستهداف فئات العملاء لتجنب إهدار الميزانية المتاحة ومجهود ووقت فريق العمل في حملات إعلانية لن تحقق النتائج المتوقعة.

إعلانات Google (إعلانات محرك البحث SEM – إعلانات شبكة Google المرئية) وإعلانات مواقع التواصل الاجتماعي وأهمها  فيس بوك هي الأكثر فعالية لمنصات وحلول إعادة الاستهداف حيث توفر إمكانية استهداف العملاء بشكل دقيق يهدف إلى زيادة نسبة التفاعل ومعدل التحويلات المكتملة سواء من خلال Pixel-based ads أو List-based ads.

توفر شبكة Google الإعلانية حلول إعلانية متعددة فعالة لاستهداف العملاء من خلال إعلانات نصية تظهر أعلى نتائج البحث أو إعلانات مرئية تظهر على المواقع الإلكترونية وعلى منصة YouTube بغرض استهداف العملاء بإعلانات مناسبة لفئة العملاء النشطاء على كل منصة.

تُمكنك إعلانات Google من إطلاقات حملات إعادة الاستهداف للعملاء المحتملين سواء زوار الموقع أو من تملك في قواعد البيانات معلومات التواصل الخاصة بهم وذلك من خلال الخطوات التالية:

• في حالة استهداف فئة العملاء من زوار الموقع عليك أولا استخدام منصة Google Analytics لتحديد قائمة العملاء المستهدفة من خلال Audiences الموجودة في قسم إدارة الحساب Admin
• قم بتحديد قائمة العملاء المستهدفين من خلال تحديد المعلومات الخاصة بنشاط العملاء على الموقع (زيارة الموقع خلال مدة محددة – صفحات المنتجات التي تمت زيارتها – مدة زيارة وتصفح الموقع – الموقع الجغرافي – المعلومات الشخصية من النوع والعمر والاهتمامات الشخصية والأجهزة المستخدمة للتصفح – نشاط زائر الموقع ومدى إتمام التحويلات المرغوبة مثل عمليات الشراء والإشتراك في الخدمات)
• بعد تحديد قائمة العملاء المناسبة لإعلانات إعادة الاستهداف وحفظها بإسم مناسب يجب عليك ربط حساب جوجل الإعلاني Google Ads بحسابك علي منصة Google Analytics لاستخدام قائمة العملاء المختارة Custom Audience في الحملة الإعلانية
• في حساب مدير الإعلانات على Google Ads قم بإختيار قائمة Tools ثم إختيار Audience Manager Section لتحميل قائمة فئة العملاء لإعلانات إعادة الاستهداف
• من خلال Audience List يمكنك إختيار قائمة العملاء التي تم تحديدها مسبقاً أو تحميل قائمة خاصة Customer List
• الخطوة التالية بعد إدراج قائمة العملاء لإعلانات إعادة الاستهداف هي تحديد المساحات الإعلانية المستهدفة في مواقع إلكترونية محددة أو على منصة YouTube أو في محركات البحث وإعلانات Google Shopping
• بعد إعداد محتوى الإعلانات وتحديد هدف الحملة يمكنك الأن إطلاق حملتك الإعلانية للوصول إلى فئات العملات المستهدفة

توفر إعلانات فيسبوك Facebook Ads أفضل حلول الاستهداف للعملاء من خلال الحملات الإعلانية المدفوعة بناءاً على المعلومات الديموغرافية مثل (النوع – الفئة العمرية – اللغة – الموقع الجغرافي – المهنة – الاهتمامات) للوصول إلى أدق استهداف للعملاء المناسبين لنوع وغرض الحملات الإعلانية سواء باستخدام Custom Audience من زوار الموقع عن طريق إضافة كود Facebook Pixel للكود الخاص بموقعك في جزء الHeader  الخاص بكل صفحة أو من خلال إضافة Customer List تشمل بيانات استهداف العملاء  أو قائمة من مستخدمي تطبيق الجوال الرسمي الخاص بنشاطك التجاري أثناء مرحلة تحديد فئات العملاء المستهدفة في إعداد الإعلانات.

خطوات إعداد وإطلاق إعلانات إعادة الاستهداف على فيسبوك

• في حالة استهداف زوار الموقع: من خلال الأدوات المتاحة في مدير إعلانات Facebook Ads Manager قم باختيار Pixels ثم Add New Data Source ثم Facebook Pixel للحصول على كود متابعة نشاط زوار الموقع
• قم بإضافة كود Facebook Pixel إلى الكود الخاص بموقعك في جزء ال Head
• يمكنك من خلال Facebook Pixel تتبع وتحديد نشاط زوار الموقع (مشاهدة صفحات الموقع – إضافة منتجات إلى سلة التسوق – إتمام عملية الشراء أو الاشتراك في خدمات) بهدف تقسيم العملاء إلى فئات مناسبة للحملات الإعلانية وتسمية كل قائمة بإسم مناسب
• في حالة استهداف عملاء من خلال جهات الاتصال: من خلال الأدوات المتاحة في مدير إعلانات Facebook Ads Manager قم باختيار Audiences ثم Create Audience ثم Customer List
• قم بإضافة ملف بيانات العملاء المستهدفة في صيغة CSV أو txt والتي تشمل الأسم الكامل والبريد الإلكتروني وأرقام التواصل الشخصية ورابط الحساب الشخصي على فيس بوك
• يمكنك استخدام Lookalike Audience بهدف زيادة قائمة العملاء المستهدفة من خلال اختيار الموقع الجغرافي ويتم استخراج منه العملاء المناسبين لقائمة العملاء المحددة Custom Audience
• يمكنك أيضاً استبعاد بعض من العملاء المستهدفين من القائمة المحددة بناءاً على نشاطهم على موقعك أو بسبب استهدافهم في إعلانات أخرى
• قم بتحديد الهدف من الحملة الإعلانية (الوصول إلى أكبر فئة من العملاء – العودة إلى زيارة الموقع أو التطبيق الرسمي لنشاطك التجاري – إتمام التحويلات المرغوبة مثل عمليات الشراء والاشتراك في الخدمات وتحميل تطبيق الجوال الرسمي)
• الخطوة التالية هي اختيار أنسب مساحات وأماكن لعرض إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook و Instagram والمواقع التابعة لفيسبوك
• تحديد الميزانية ومحتوى الإعلان هو الخطوة قبل الأخيرة في حملات إعادة الاستهداف والتي يليها مرحلة تقييم أداء الإعلانات من خلال الاحصائيات المتاحة Facebook Insights

لن يقتصر الأمر في حملات إعادة الاستهداف على تحديد الجمهور المستهدف بدقة في الإعلان ولكن هناك تفاصيل أخرى يجب مراعتها لضمان تحقيق أفضل نتائج ممكنة وأهمها:

• استبعاد العملاء الأقل احتمالية للتفاعل مع الإعلانات مثل العملاء الذين لم يزوروا موقعك الإلكتروني منذ أكثر من ثلاثة أشهر
• بتحديد ميزانية الإعلانات لكل فئة من العملاء المستهدفة بناءاً على (عدد مرات زيارة الموقع – تاريخ وحداثة أخر زيارة – مدة تصفح الموقع – الموقع الجغرافي – الصفات الديموغرافية والاهتمامات – موقع العميل في مراحل عملية الشراء)
• تجهيز نسخ احتياطية من الإعلانات وتجربة النسخ كلها من خلال A/B Tests لتحديد أنسب صيغ للإعلانات بناءاً على أداء الإعلان ونسبة التفاعل
• تحديد عدد مرات عرض الإعلان للعميل المستهدف (Frequency Cap) لتجنب إزعاج العملاء المحتملين والتفاعل السلبي مع الإعلان مثل إخفاء الإعلان أو إنهاء التعامل مع نشاطك التجاري
• التركيز في محتوى الإعلان على توقيت محدد لإتمام التحويلات المرغوبة واستخدام إعلانات متجاوبة Dynamic Ads يُعرض الأنسب منها بناءاً على تفاعل العملاء ونشاطهم على موقعك الإلكتروني
• تحديد أيام ومواعيد عرض الإعلانات بناءاً على نشاط العملاء المستهدفين ونسبة التحويلات المكتملة في التوقيتات المختارة
• تحليل أداء كل إعلان لتحديد أنسب أنواع الإعلان والمحتوى لكل فئة عملاء مستهدفة

حملات التسويق الإلكتروني وبالأخص الحملات الإعلانية المدفوعة مثل إعلانات Google أو إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا) تتطلب مجهود مكثف وتركيز كامل وخبرة في مجال التسويق الإلكتروني مما يجعل اختيار فريق التسويق الداخلي في نشاطك التجاري أو وكالة التسويق والإعلان المناسبة ضرورة حتمية لتجنب إهدار الميزانية التسويقية المتاحة والمجهود والوقت دون تحقيق العائد المتوقع والمرغوب على الاستثمارات (Desired ROI).

تواصل معنا اليوم للبدء في حملتك الإعلانية القادمة على منصات التسويق الإلكتروني