تطوير العلامة التجارية (branding) هي عملية ضرورية لتحقيق الأهداف التسويقية لأي شركة أو نشاط تجاري جديد أو الشركات التي تسعى إلى زيادة حصتها السوقية (market share ) وتحسين الصورة العامة عن العلامة التجارية (positioning) لدى العملاء المحتملين والحاليين من خلال إعادة صياغة وتطوير العلامة التجارية (rebranding) من خلال تغيير عنصر أو أكثر من عناصر العلامة التجارية مثل الأسم التسويقي للعلامة التجارية أو الشعار الرسمي أو حتى تغيير شامل يهدف إلى تحقيق تواصل أفضل مع العملاء المحتملين والحاليين وتحقيق أهداف الشركة أو النشاط التجاري العامة.
من خلال هذه المقالة سوف نرصد لك 10 خطوات أساسية لتطوير العلامة التجارية تحقق من خلالها الأهداف المرجوة سواء زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو اكتساب عملاء جدد وزيادة حجم المبيعات أو زيادة ولاء العملاء الحاليين.
خطوات تطوير العلامة التجارية
1.تحديد الاستراتيچية العامة لنشاطك التجاري
للبدأ في تحديد استراتيچية تطوير العلامة التجارية الخاصة بنشاطك التجاري يجب عليك أو أولأُ تحديد الاستراتيچية العامة لشركتك ونشاطك التجاري وتحديد الأهداف الرئيسية للشركة التي تحدد بشكل تفصيلي الأهداف التي تسعى إلي تحقيقها من خلال تطوير العلامة التجارية
2.تحديد فئات العملاء المستهدفين
من أهم أسباب نجاح أي مؤسسة تجارية هو الاستهداف الدقيق لفئات مناسبة من العملاء المحتملين بما يتناسب مع ملائمة احتياجات واهتمامات العملاء المحتملين مع توفره من خدمات ومنتجات وتركيز الجهود الإنتاجية والتسويقية على الفئات المحددة من العملاء فضلاً عن إهدار موارد النشاط التجاري على الاستهداف العام لجميع فئات العملاء المتاحة و الفشل في تحقيق أهداف تطوير العلامة التجارية.
3.إجراء بحوث تسويقية عن العملاء المستهدفين
البحوث التسويقية عن العملاء المستهدفين هي خطوة أساسية في استراتيچية تطوير العلامة التجارية للوقوف على الإنطباع العام عن العلامة التجارية لدى العملاء المستهدفين وما إذا كانت فئات العملاء المستهدفة مناسبة لما يوفره نشاطك التجاري ومدى ملائمة الاستراتيچية المختارة لعقليات واهتمامات العملاء المستهدفين بهدف تحقيق أفضل نتائج من الحملات التسويقية للعلامة التجارية.
4. تحديد أهداف تطوير العلامة التجارية
بعد تنفيذ الخطوات السابقة، أنت الأن مستعد للبدأ في تنفيذ تطوير العلامة التجارية لشركتك على أسس مدروسة تشمل وضع نشاطك التجاري الحالي في السوق والحلول المختلفة التي توفرها مقارنة بالمنافسين وما تأمل تحقيقه من أهداف في المستقبل القريب والبعيد.
5. تحديد رسائل العلامة التجارية
خطوتك التالية هي تحديد الرسائل التي تترجم وضع العلامة التجارية الخاصة والحلول التي توفرها إلى رسائل إلى مختلف فئات العملاء المستهدفة، الشركاء المحتملين، طاقم العمل بالشركة والشخصيات المشهورة اجتماعياً (social influencers & public figures)
على الرغم من أن الرسالة العامة للعلامة التجارية الأساسية يجب أن تكون متماثلة لجميع الجماهير، فإن كل جمهور يهتم بجوانب وأمور مختلفة:
- يجب أن تركز الرسائل الموجهة إلى كل جمهور على أكثر النقاط ملاءمة
- يجب مراعاة المخاوف المختلفة لكل جمهور
- يجب توفير الأدلة المناسبة لدعم رسائلك لمختلف الجماهير
- يجب أن تعالج العلامة التجارية الاحتياجات المختلفة للجمهور المستهدف
تعد هذه خطوة مهمة في جعل علامتك التجارية ملائمة للجمهور المستهدف وتحسين الانطباع العام عن نشاطك التجاري من مختلف فئات المجتمع المستهدف.
6. تطوير الأسم التجاري والشعار
يجب أن يرتبط الأسم التجاري بما يوفره نشاطك التجاري من حلول ومنتجات حتى تصل إلى نسبة أكبر من التعلق والثبات في ذهن العملاء واختيار شعار نصي مناسب للعلامة التجارية لما تمثله من إضافة للعملاء بالإضافة إلى اختيار شعار صوري (Logo) مبتكر من خلال اللجوء إلى وكالة تسويق وإعلان خبيرة في توفير حلول مخصصة للعلامات التجارية ودعم تلك الخطوة من خلال حملات تسويقية مخصصة أو حملات إعلانية على مختلف القنوات الإعلانية المناسبة للجمهور المستهدف مثل (إعلانات التلفزيون والراديو – إعلانات محركات البحث – إعلانات السوشيال ميديا).
7. تطوير محتوى الحملات التسويقية
حملات تسويق العلامات التجارية لن تحقق أي نجاح يذكر في تحقيق أهداف العلامة التجارية وتحسين السمعة والانطباع الحالي دون تطوير محتوى مميز يروج منتجات وخدمات النشاط التجاري بالتركيز على أهم المميزات التنافسية سواء في الإعلانات التقليدية أو التسويق عبر المحتوى على الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.
8. تصميم وتطوير موقعك الإلكتروني
يعتبر الموقع الإلكتروني من الركائز القوية لعلامتك التجارية خصوصا في الآونة الاخيرة مع تطور التسويق الإلكتروني والذي يعتبر مركز رئيسيي للتسويق عبر الانترنت فهو المكان الاول الذي يزوره العملاء المحتملين وبناءا علي تقيمهم لموقعك الإلكتروني يقرروا هل يستمروا في التعامل معك أم لا.
تصميم وتطوير الموقع الإلكتروني يجب أن يلائم طبيعة نشاطك التجاري ويصل إلى كفائة عالية بخصوص تجربة تصفح الزوار من خلال مختلف الأجهزة وسهولة الوصول إلى المنتجات أو الخدمات التي يبحث عنها العملاء المحتملين وتوافر معلومات التواصل مع العلامة التجارية.
9. تسويق العلامة التجارية من خلال المنصات المناسبة
تتعدد المنصات والحلول التسويقية التي يمكن اختيارها لتحقيق أهداف تطوير العلامة التجارية بناءأ على فئات العملاء المستهدفة ومدى نشاطها على المنصات والقنوات التسويقية المختارة وملائمتها لطبيعة نشاطك التجاري والتي تشمل:
- التسويق التقليدي (إعلانات التلفزيون والراديو – إعلانات الصحف والمجلات – الإعلانات المطبوعة – المؤتمرات والفعاليات التسويقية)
- التسويق عبر المواقع الإلكترونية
- التسويق عبر محركات البحث (تهيئة المواقع لمحركات البحث SEO – إعلانات محركات البحث SEM)
- التسويق على السوشيال ميديا
10. التنفيذ والمتابعة وتحليل الأداء
تعتبر من اهم المراحل في عملية تطوير العلامة التجارية لأن التنفيذ علي أرض الواقع قد ينتج عنه بعض التحديات قد يتطلب تغير في الاستراتيچية المختارة ويجب أيضاً متابعة النتائج في تنفيذ كل مرحلة وهل النتائج مقاربة للتوقعات أو لا، وهل انعكس ذلك علي عدد العملاء المحتملين وعلي ثقتهم في علامتك التجارية إيجابياً أم سلبياً.
وأخيرا إليك بعض الاحصاءات لتوضيح أهمية تطوير العلامات التجارية:
- تربعت امازون علي قمة العلامات التجارية العالمية بقيمة 150.8 مليار دولار بنسبة زياده 47% عن العام السابق
- تحل في المرتبة الثانية شركة جوجل بقيمة 120.9 مليار دولار، يليها فيسبوك بقيمة 89.7 مليار دولار، ثمAT&T بقيمة 82.4 مليار دولار، ثم مايكروسوفت بقيمة 81.2 مليار دولار
ويتضح لنا من تلك الاحصائيات مدى أهمية تطوير العلامة التجارية لتحقيق كل الأهداف المرغوبة للشركات والأنشطة التجارية
تواصل معنا اليوم للبدء في تطوير العلامة التجارية لنشاطك التجاري
