أنشطة التجارة الإلكترونية

فكرة وقرار إنشاء متجر إلكتروني هو الخيار الذى تلجأ إليه معظم المشروعات والأنشطة التجارية حالياً؛ بهدف التوسع وزيادة المبيعات، ويكون إضافة للمتاجر التقليدية التابعة للنشاط التجاري، أو بهدف اختصار النشاط التجاري في المتجر الإلكتروني؛ بهدف تحقيق زيادة في حجم المبيعات، مقابل تقليل حجم التكاليف الإدارية والتسويقية؛ وبالتالى زيادة الربح.

هناك المئات من المتاجر تتواجد على الإنترنت؛ مما يجعل قرار بداية مشروع التجارة الإلكترونية جديد مهمة صعبة وتنافسية، يتطلب إنشاء متجر إلكتروني احترافي قادر على الصمود في وجه المنافسة المتزايدة، والتحول من مجرد موقع للتسوق عبر الإنترنت، إلى قناة تسويقية وبيعية فعالة تضمن تحقيق أرباح استثنائية بشكل مستمر.

فى هذا المقال، سوف نناقش أهم مزايا التجارة الإلكترونية التى ينبغي عليك معرفتها، وتسليط الضوء على فوائد التجارة الإلكترونية الرئيسية التي قد يحققها مشروعك أو نشاطك التجاري من خلال الاستثمار في إنشاء متجرك المتكامل، ثم نناقش أهم العوامل والخطوات لإنشاء موقعك وتصميمه باحترافية؛ بهدف ضمان نجاح المشروع الخاص بك.

الاستثمار في حلول تطوير مواقع التجارة الإلكترونية، هو قرار لابد أن يرتبط بمدى ملائمة المنتج الخاص بك وفوائد التجارة عبر الإنترنت لأهداف مشروعك أو نشاطك التجاري، والقدرة على استغلال مزايا التجارة الإلكترونية التنافسية لتحقيق مستوى نمو نشاطك التجاري المرغوب -دون التأثر بعدد المشروعات الناجحة- في عملية اتخاذ قرار استثماري مهم مثل قرار إنشاء متجرك لترويج منتجات أو خدمات نشاطك التجاري.

المتاجر الإلكترونية هي خيار تسويقي فعال لترويج وزيادة مبيعات المنتج الخاص بك عبرموقعك على الإنترنت، حيث توفر فرص لتحقيق العديد من الفوائد، والمزايا الاستثنائية لأي نشاط تجاري يستغل مواقع التجارة الإلكترونية بشكل فعال، ومن أهم مزايا إنشاء متجرك، أو تطوير تطبيق للهواتف الجوالة أنها بوابة تدخلك عالم أخر للتسوق، حيث أنها:

• تقدم قناة تسويقية متاحة على مدار الساعة يومياً؛ لترويج المنتجات أو الخدمات لعملائك المحتملين لتصفح المنتجات المناسبة، وتساهم فى تحسين إتمام عمليات الشراء، وتسهيل طرق الدفع.
• تستهدف قاعدة أكبر من عملائك المحتملين؛ لبناء قاعدة بيانات أكبر وأسواق مختلفة من خلال استخدام لغات متعددة لجذب نسبة أعلى من العملاء المحتملين “مستخدمي الإنترنت” من جميع أنحاء العالم.
• تستغل منصات التسويق الالكتروني محركات البحث، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الجوال، والبريد الإلكتروني وغيرها مما يستخدمها جمهورك كمصادر للعملاء المحتملين بأعداد استثنائية وبشكل مستمر.
• توفر وقت ومجهود الجمهور المستهدف من العملاء من خلال توفير تجربة تسوق احترافية تشجع العملاء على تصفح وإتمام عمليات الشراء للمنتجات والخدمات التي تسد الاحتياجات الشخصية أو التجارية بأقل مجهود خلال دقائق معدودة.
• تساهم في تقليل التكاليف الإدارية والتسويقية بنسبة 80% على الأقل، بالمقارنة بتكلفة إدارة وتسويق المتاجر التقليدية، من خلال تطوير متجرك باحترافية متكاملة واستغلال حلول التسويق المناسبة الفعالة بأقل التكاليف.
• تحقق أفضل النتائج التسويقية من خلال خدمات التسويق الإلكتروني المخصصة للمتاجر لترويج وزيادة تفاعل العملاء المحتملين والحاليين مع متجرك الإلكتروني.
• تساعد في زيادة حجم مبيعات منتجاتك وأرباح نشاطك التجاري من خلال توفير أفضل تجربة تسوق أونلاين لزوار المتجر الإلكتروني من العملاء المحتملين.
• تساعدك على تحليل سلوك زوار المتجر الإلكتروني لتحديد الاهتمامات وتطوير تجربة التسوق والحملات التسويقية والإعلانية بهدف تحقيق زيادة مستمرة في عمليات الشراء المكتملة.
• تعمل على بناء علاقة طويل الأجل من خلال خيارات التسويق الرقمي؛ لإعادة استهداف العملاء المحتملين والحاليين، ومنها نشرات البريد الإلكتروني المخصصة، وإعلانات إعادة الاستهداف الممولة

لا تنحصر أنواع التجارة الإلكترونية في مواقع بيع المنتجات بالتجزئة للمستهلك النهائي، بل تتعدد أنواعها من خلال متاجر متنوعة تستهدف فئات مختلفة من العملاء، مما يوفر الفرصة لمختلف أنواع المشروعات والأنشطة التجارية لاستغلال الحلول الفعالة في زيادة نمو وأرباح النشاط التجاري بشكل استثنائي.

أهو أنواع التجارة الإلكترونية هي:

 استهداف المستهلك أو العميل النهائي (B2C): وهو النوع الأكثر شيوعاً، والذي يتمحور حول استهداف المستهلك النهائي، وترويج المزيد من المنتجات والسلع الاستهلاكية مثل: الأجهزة التقنية والملابس والأحذية، مثل متجر أمازون العالمي.

استهداف الأنشطة التجارية (B2B): تستغل العديد من الشركات المواقع والمتاجر الإلكترونية الخاصة بها لترويج السلع والخدمات للشركات والأنشطة التجارية الأخرى مثل: شركات البرمجة والحلول التكنولوچية، أو شركات التسويق والإعلان، أو أي أنشطة تجارية أخرى توفر الخدمات والمنتجات للمشروعات والشركات بهدف خلق قناة تسويقية فعالة تجذب العملاء المحتملين بشكل مستمر لمتجرك الالكتروني .

التجارة الإلكترونية بين المستهلكين (C2C): وهو نوع آخر شائع، يتمحور حول استخدام الأفراد لمواقع التجارة الإلكترونية وخيارات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، وشبكات التسويق الرقمي الأخرى لترويج منتجات التجزئة والخدمات الاحترافية للجمهور العام من المستهلكين أو أصحاب الأنشطة التجارية بشكل فعال.

تتيح المتاجر الإلكترونية فرص ترويج وزيادة مبيعات مختلف أنواع المنتجات على النطاق الأوسع مثل: المنتجات المادية مثل السلع الاستهلاكية، والخدمات الرقمية مثل دورات التدريب أونلاين، بالإضافة إلى إمكانية بيع وحجز الخدمات؛ مما يجعل خيار إنشاء متجر إلكتروني احترافي هو قرار استثماري مناسب لمختلف أنواع الشركات والأنشطة التجارية.

بعد الوصول إلى اقتناع كامل عن ملائمة مزايا التجارة الإلكترونية التنافسية الملائمة لطبيعية وأهداف منتجك أو مشروعك أو نشاطك التجاري، ينبغي أن تقوم بوضع استراتيجية واضحة، واتباع جميع الخطوات الأساسية التالية بهدف ضمان إنشاء متجر إلكتروني احترافي ناجح يحقق زيادة مستمرة في حجم المبيعات والأرباح وهي:

• تحديد المنتج أو الخدمة المتاحة للشراء عبر متجرك، وأهم المزايا التنافسية لهذه المنتجات.
• وضع الأهداف المرغوبة من الاستثمار، والتى تخدم أهداف البيع.
• استغلال حلول وخدمات المتجر الإلكترونى فى تحقيق هذه الأهداف.
• الوصول للجمهور المستهدف من العملاء المحتملين بهدف تخصيص محتوى وتجربة تصفح متجرك الإلكتروني لتلائم اهتمامات ورغبات الجمهور المستهدف.
• استخدام خدمة استضافة مواقع التجارة الإلكترونية المناسبة من حيث: الأداء، وحجم الزوار، المتوقع والتكلفة.
• اختيار أفضل تصميم للمتجر، من حيث التوافق مع الهوية البصرية لشركتك أو نشاطك التجاري، ومع معايير محركات البحث من حيث ملائمة تجربة التصفح من جميع الأجهزة، وسرعة تحميل الصفحات.
• تطوير الهيكل البنائى للمتجر ليوفر أفضل تجربة تصفح لأقسام وصفحات المتجر بأقل مجهود وأقل عدد من النقرات، حيث يتكون من: أقسام رئيسية وفرعية للمنتجات، وخيارات بحث متقدمة، وعرض المنتجات ذات الصلة.
• تطوير محتوى مميز لصفحات المنتجات أو الخدمات، يسلط الضوء على المزايا التنافسية لكل منتج.
• استغلال حلول المحتوى المرئي التفاعلية من صور احترافية عالية الجودة للمنتجات ومقاطع الفيديو التسويقية لزيادة تفاعل زوار المتجر الإلكتروني
• استغلال التأثير الاجتماعي لتشجيع العملاء على إتمام عمليات الشراء، من خلال عرض تقييمات المنتجات، وعدد مرات شراء كل منتج وعرض المنتجات الأكثر مبيعاً
• توفير خيارات تواصل مع العملاء فعالة متنوعة وخيارات تقييم المنتجات ومشاركة المنتجات المفضلة على شبكات التواصل الاجتماعي
• تسهيل مهمة إتمام عملية الشراء أونلاين من خلال: حسابات شخصية لزوار الموقع، وعربات التسوق الذكية، وتقليل خطوات إتمام عمليات الشراء، وتوفير حلول دفع إلكتروني مؤمنة متنوعة.
• تأمين المتجر الإلكتروني وبيانات العملاء، وتعاملات الدفع الإلكتروني ضد محاولات الاختراق والقرصنة، مع توضيح مستوى التأمين لزوار المتجر من العملاء المحتملين.
• توفير إمكانية تتبع عمليات شحن المنتجات المشتراه، وتوفير صفحة خاصة على المتجر الإلكتروني لإجابات أسئلة العملاء الشائعة حول عملية الشحن،وسياسات استبدال واسترجاع المنتجات وأموال الدفع.
• تطبيق خيارات تحليل سلوك وتفاعل زوار متجركك؛ لتطويرأداء الموقع وتخصيص محتوى الموقع ليلائم اهتمامات ورغبات العملاء.
• إعداد وإطلاق حملات تسويقية متكاملة على منصات التسويق المناسبة لاستهداف العملاء المحتملين وملائمة الميزانية التسويقية المتاحة

مراعاة وتنفيذ الخطوات السابقة سوف يضمن تحقيق أفضل عائد ممكن على الاستثمارات المخصصة لمهمة إنشاء متجر إلكتروني احترافي لشركتك أو نشاطك التجاري من خلال التعاون مع شركة متخصصة في توفير خدمات تصميم المتاجر الإلكترونية وحلول التجارة الإلكترونية المخصصة الفعالة.

الالتزام بتطبيق العوامل وتنفيذ الخطوات المذكورة؛ يضمن إنشاء متجر الكتروني متكامل يحقق نتائج استثنائية، فيما يتعلق بترويج وزيادة مبيعات نشاطك التجاري أو خدمات شركتك، ويتبقى الخطوة الأهم في هذه المرحلة وهى: اختيار أفضل شركة حلول التجارة الإلكترونية التي تمتلك المهارات والخبرات المطلوبة لتولي مهمة إنشاء متجر إلكتروني ناجح يساهم في نمو نشاطك التجاري بشكل فعال.

قرار الاستثمار في أي حلول أو خدمات تسويقية ومن ضمنها خدمات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية لابد أن يتبعه عملية البحث والاختيار بعناية لأفضل وأنسب شركة تسويق وحلول تكنولوچية؛ لتجنب إهدار الميزانية المخصصة دون تحقيق النتائج المرغوبة من الاستثمارات المخصصة لعملية إنشاء متجر الكتروني لمشروعك أو نشاطك التجاري.

أهم المعايير لاختيار أفضل الشركات المتخصصة تساعدك في تنفيذ مشروعات إنشاء متجر إلكتروني احترافي هي:

• وجود خبرة سابقة في مشروعات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية الاحترافية للشركات والأنشطة التجارية
• امتلاك الخبرات والمهارات الإبداعية تمنحك أفضل تصميم لمتجرك، من حيث إبداعية التصميم، وتوافقه مع تجربة التصفح من جميع الأجهزة والشاشات وبالتحديد الهواتف الجوالة.
• القدرة على توفير جميع حلول تطوير مواقع التجارة الإلكترونية مثل:

-أفضل تجربة تصفح من خلال هيكل احترافي وخيارات بحث تفصيلية.

-استخدام أنظمة إدارة المحتوى CMS لتوفير سهولة إدارة وتعديل محتوى الموقع.

-توفير حلول الدفع بطريقة مؤمنة متنوعة.

-تطوير إضافات مخصصة لتوفير التحكم الكامل في متجرك.

– تأمين قواعد بيانات زوار المتجر الإلكتروني.

-تطبيق خيارات متابعة وتحليل سلوك وتفاعل زوار المتجر.

-توفير حلول ربط مخزون المتجر الإلكتروني بالمخزون الفعلي للمنتجات.

• تطوير محتوى احترافي تفاعلي؛ لتشجيع العملاء على إتمام عمليات الشراء، وكتابة وصف نصي إبداعي لمزايا المنتجات، وتزويدها بصور عالية الجودة للمنتجات، مقاطع فيديو ترويجية تفاعلية.
• توفير خدمات وحلول تسويقية مخصصة فعالة (خدمات تهيئة المتجر الإلكتروني لمحركات البحث SEO، وحملات تسويق المتجر الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي، وحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحملات الإعلانات الرقمية الممولة، وتطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية).
• توفير جميع حلول إنشاء متجر احترافي وخدمات تسويقية في حدود الميزانية المتاحة الخاصة بك.

الصورة الأن مكتملة ولديك معلومات وإرشادات تفصيلية كافية لتحقيق أفضل النتائج من مشروع إنشاء متجر إلكتروني احترافي والخطوة القادمة هي بداية تنفيذ مشروعك واستغلال فوائد التجارة الإلكترونية بشكل فعال لخدمة أهداف نشاطك التجاري.

تواصل معنا اليوم لإنشاء متجرك الإلكتروني الاحترافي

نبذة عن التجارة الإلكترونية 

لقد خرج مصطلح  التجارة الإلكترونية منذ تسعينات القرن الماضي بعدما أصبح الانترنت منصة تجارية و ربحية، ويعود أول ظهور لها من خلال انطلاق أكبر متجر إلكتروني الذي انشئ لبيع الكتب من خلاله وهو “أمازون” ، وبعد أن حقق نجاحاً ملحوظاً توسعت عملية البيع ليشمل العديد من المنتجات. ومع مرور الوقت تطورت حتى أصبحت حل وبديل عملي لتيسير عملية البيع والشراء.

مفهوم التجارة الإلكترونية

هو مفهوم أطلق على جميع عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني عبر الإنترنت. وتعرف التجارة الالكترونية في عالم الإتصالات بأنها طريقة عرض و توفير الخدمات، المعلومات والمنتجات التي تحدث عن طريق الانترنت. ومن وجهة نظر أخرى تعتبر بأنها أداة من أجل تلبية رغبات الشركات والعملاء لتسريع إيصال الخدمة.

ويبقى سؤال مهم وهو كيف نثق بالتجارة الإلكترونية ؟

وتتمثل الإجابة هنا بأنه يجب توافرها شهادة أمان تظهر في الموقع لضمان حماية بيانات المستهلك من الأسم وحتى رقم البطاقة الائتمانية بالإضافة إلى وجود السمعة الحسنة للمتجر الإلكترونى الذي يتم التعامل معه.

يمكنك أن تحصل على شهادة الأمان والحماية لموفعك للتجارة الإلكترونية من خلال موقع thawte كما أن مواقع الإستضافة توفر هذه الإمكانية.

تصنيف وأنواع التجارة الإلكترونية

– B2B وهي تنصب حول التعاملات ما بين الشركات لإتمام عمليات البيع والشراء.

– c2c وهي أن مستهلكاً ما يبيع لمستهلك آخر خدمة أو منتج معين ويكون هذا في هيئة إعلان يقوم بوضعة البائع على موقع عبر الإنترنت.

 – b2c  وهي عبارة عن بيع منتجات أو خدمات من الشركات إلى المستهلك ومن أشهر الأمثلة على ذلك موقع “أمازون”. 

فوائد التجارة الإلكترونية

 فوائد التجارة الإلكترونية للشركات والمؤسسات: تعمل على توسع نطاق السوق إلى نطاق عالمي ودولي، وذلك باقل التكاليف للوصول إلى مستهلكين أكثر. القدرة على إنشاء تصنيفات خاصة للمنتجات و الخدمات من خلال مواقع التجارة الإلكترونية، ومثال على ذلك إذا كنت تبحث عن أدوات و العاب لأطفالك فقد تجد ما تبحث عنه في متجر الكتروني متخصص في هذا بالإضافة إلى تخفيض الفترة الزمنية ما بين إتمام عملية الشراء و الحصول على المنتج أو الخدمة.

فوائد التجارة الالكترونية للمستهلكين: تعطي الخيار الأمثل للتسوق في أى وقت وفي أى مكان. في كثير من الأحيان تكون حلول التجارة الإلكترونية أقل فى التكلفة عن أماكن التسوق الأخري، توفر إمكانية الاشتراك في المزادات الأفتراضية بالإضافة إلى إمكانية دراسة الشرائى لعملائك و التعرف على أرائهم فيما يتعلق بمتجرك الإلكترونى لتوزفير أفضل خدمة.

فوائد التجارة الإلكترونية للمجتمع: توفر لك فرصة التسوق من المنزل مما يترتب علية تقليل الوقت والازدحام بالشوارع بالإضافة إلى الكثير من التطبيقات مثل البنوك والمجمعات التجارية و التي تقدم الخدمات و المنتجات المختلفة.